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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Worin besteht der Unterschied zwischen Renewd® und neu?

Ein Renewd® iPhone hat ein zweites Leben bekommen und wurde von zertifizierten Spezialisten auf über 80 Punkte kontrolliert, gründlich gereinigt und mit der aktuellsten Software ausgestattet. Da es sich hierbei um ein gebrauchtes Produkt handelt, kann ein Renewd® Gerät geringfügige Gebrauchsspuren aufweisen. Diese Spuren beeinträchtigen niemals die Funktion, denn jedes Renewd® Gerät ist absolut einwandfrei.

Was bedeutet das Refurbished Zertifikat?

Das Refurbished Zertifikat ist ein anerkanntes niederländisches Gütezeichen für gebrauchte Produkte. So weißt du sicher, dass du einen guten Kauf tätigst. Dieses Gütezeichen wird unter anderem von Techniek Nederland und dem TÜV unterstützt. Bisher gilt das Gütezeichen nur für iPhones, iPads und MacBooks. Diese Renewd® Produkte sind mit ihm versehen.

Mein Gerät ist nicht neu, sondern gebraucht. Wie kann das sein?

Jedes Gerät von Renewd® hat ein nachhaltiges zweites Leben bekommen. Es kann dadurch ein paar Gebrauchsspuren aufweisen, die aber nicht zulasten des Nutzerkomforts gehen. Jedes Gerät wird von ausgewiesenen Spezialisten auf über 80 Punkte kontrolliert, unter Einsatz einer offiziellen Software des Herstellers. Innen funktioniert das Gerät genau wie ein neues, nur außen kann es ein paar Gebrauchsspuren aufweisen.

Das Gerät hat ein paar Kratzer, was muss ich tun?

Jedes Gerät von Renewd® hat ein nachhaltiges zweites Leben bekommen. Es kann dadurch ein paar Kratzer zeigen, die aber nicht zulasten des Nutzerkomforts gehen. Jedes Gerät wird von ausgewiesenen Spezialisten auf über 80 Punkte kontrolliert, unter Einsatz der offiziellen Software des Herstellers. Innen funktioniert das Gerät genau wie ein neues, nur außen kann es ein paar Gebrauchsspuren aufweisen.

Das Gerät ist nicht vollkommen sauber, was muss ich tun?

Jedes Gerät von Renewd® wird nach einer gründlichen Qualitätskontrolle desinfiziert und gereinigt, unmittelbar vor der Verpackung. Da wir nachhaltige Materialien verwenden, kann beim Transport eventuell etwas Staub freigesetzt werden, sodass das Gerät nicht vollkommen sauber geliefert wird. Das hat keinen Einfluss auf die Benutzerfreundlichkeit.

Das Gerät startet nicht, was muss ich tun?

Das Renewd®-Gerät startet nicht, was muss ich tun? Hast du dein Renewd® Gerät erhalten, dieses startet aber nicht? Es kann vorkommen, dass der Akku bei Lieferung des Renewd® iPhones leer ist. Platziere ihn in einem solchen Fall vor der ersten Nutzung mindestens 4 Stunden im Ladegerät. Funktioniert das Gerät dann immer noch nicht? Beantrage eine Reparatur über https://www.renewd.com/de/garantie.

Das Gerät verlangt ein Passwort, das ich nicht selbst gewählt habe, was muss ich tun?

Ein Renewd® iPhone wird vor seiner Verpackung immer auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Es kann also nicht sein, dass in ihm ein Passwort oder Daten früherer Nutzer gespeichert sind. Solltest du dein eigenes Passwort vergessen haben, befolge dann diese Schritte: https://support.apple.com/de-de/HT204306 .

Ich bin mit der kosmetischen Qualität des Geräts nicht zufrieden, was muss ich tun?

Jedes Gerät von Renewd® wurde zuvor bereits genutzt und kann kleine Gebrauchsspuren aufweisen, technisch gesehen ist es aber immer absolut in Ordnung. Die Richtlinie, die auf Gebrauchsspuren Anwendung findet, sagt, dass man bei normalem (natürlichem) Lichteinfall auf einer Armlänge Abstand keine deutlichen Kratzer oder andere Gebrauchsspuren sieht. Sollte das Produkt deinen Erwartungen nicht entsprechen, kontaktiere dann bitte per E-Mail support@renewd.com, mit Fotos und Erklärungen.

Die Packung enthält keine Ohrhörer/ kein Headset, was muss ich tun?

Ein Smartphone von Renewd® wird immer ohne Ohrhörer oder Headset geliefert.

In der Packung fehlt ein Accessoire (Adapter und/oder Kabel), was muss ich tun?

Ein Renewd® iPhone wird standardmäßig geliefert mit:

  • Adapter
  • Lightning-auf-USB-Kabel
  • Sim Tray pin

Eine Renewd® Watch wird standardmäßig geliefert mit:

  • Magnetischem Ladekabel

Sollten ein oder mehrere Accessoires fehlen, kontaktiere bitte support@renewd.com.

Garantie

Ich habe Apple gebeten, mein Gerät zu reparieren. Sie tun das aber nicht. Was muss ich tun?

Bei Renewd® geben wir 2 Jahre Garantie. Dabei kannst du die kostenlose Abholung und den Rückholservice nutzen. Das bedeutet, dass wir dein (defektes) Gerät kostenlos bei dir zu Hause abholen, sofern die Garantiefrist noch läuft und die Garantiebedingungen erfüllt sind, und dir nach der Reparatur wieder nach Hause liefern. Dieser umfangreiche Service läuft nicht über Apple, sondern direkt über Renewd®. Siehe https://www.renewd.com/de/garantie für weitere Informationen.

Wie lange habe ich Garantie auf mein Gerät?

Bei Renewd® geben wir 2 Jahre Garantie. Dabei kannst du die kostenlose Abholung und den Rückholservice nutzen. Das bedeutet, dass wir dein (defektes) Gerät kostenlos bei dir zu Hause abholen, sofern die Garantiefrist noch läuft und die Garantiebedingungen erfüllt sind, und dir nach der Reparatur wieder nach Hause liefern. Dieser umfangreiche Service läuft nicht über Apple, sondern direkt über Renewd®. Siehe https://www.renewd.com/de/garantie für weitere Informationen.

Achtung: Diese Garantie gilt auch für den Akku!

Ich möchte das Gerät zurückschicken, habe aber die Originalverpackung nicht mehr. Was muss ich tun?

Du musst das Gerät immer in der Originalverpackung zurückschicken. So kann der Rücksendevorgang reibungslos bearbeitet werden. Falls du die Originalverpackung und deinen Kassenbon/dein Kassenticket nicht mehr besitzt, kannst du das Gerät leider nicht zurücksenden.

Mein Gerät ist kaputt und ich möchte es reparieren lassen. Wie kann ich das organisieren?

Für defekte Geräte, die die Garantiebedingungen erfüllen, bieten wir eine kostenlose Abholung & Rückholservice an. Wir holen das Gerät bei dir zu Hause ab und liefern es dir nach der Reparatur auch wieder nach Hause. Folge dazu den hier beschriebenen Schritten: https://www.renewd.com/de/garantie .

Ich zweifle, ob mein Schaden unter die Garantie fällt. Was muss ich tun?

Unser Support hilft dir gern dabei abzuschätzen, ob dein Schaden unter die Garantie fällt. Im Zweifelsfall kontaktiere bitte immer support@renewd.com . Vergiss nicht, eine umfangreiche Erklärung mitzuschicken und eventuell Fotos zu machen, damit wir dir gut helfen können! So vermeiden wir, dass du dein Gerät unnötig versendest.

Kann ich etwas auch noch nach Ablauf der Garantiefrist reparieren lassen?

Auch nach Ablauf der Garantiefrist kannst du dein Gerät noch reparieren lassen. Wir raten dir, in diesem Fall direkt ein Repair Center zu kontaktieren, da die Garantie dies nicht abdeckt und du somit uns gegenüber keine Ansprüche mehr hast. So wird dir außerdem auch schneller geholfen! Da eine Reparatur nachhaltiger als der Erwerb eines neuen Geräts ist, empfehlen wir dir, immer alle Möglichkeiten in Erwägung zu ziehen!

Wo finde ich die IMEI-Nummer?

Die IMEI-Nummer findest du unter: Einstellungen > Allgemein > Info. Hast du die Originalverpackung noch? Auch dort findest du die IMEI-Nummer.

Wie lange dauert der Reparaturvorgang?

Der Reparaturvorgang dauert im Schnitt 5 – 7 Werktage, ab dem Zeitpunkt, zu dem wir das Telefon empfangen haben. Berücksichtige bitte, dass der Versand 1 bis 3 Werktage benötigt, je nach Standort, ab dem der Versand erfolgt. Wir bemühen uns, dir dein Gerät immer möglichst schnell wieder zurückzuschicken!

Renewd® iPhone

Wie kann ich mein Renewd® iPhone einschalten und konfigurieren?

Du kannst dein Renewd® iPhone einschalten und über eine Internetverbindung konfigurieren. You can also configure the Renewd® iPhone by connecting it to your computer. Du kannst das iPhone auch konfigurieren, indem du das Gerät an deinen Computer anschließt. Wenn du ein anderes iPhone, iPad, iPod Touch oder ein Android-Gerät hast, kannst du deine darauf gespeicherten Daten auf dein neues iPhone übertragen. Für weitere Informationen:

https://support.apple.com/en-gb/guide/iphone/iph1fd7e482f/ios

Wie kann ich mein Renewd® iPhone neu starten?

Wenn dein Renewd® iPhone nicht gut funktioniert, kannst du es neu starten.

 

Um dein Gerät auszuschalten, führst du einen der folgenden Schritte aus:

  1. Auf einem Gerät mit Face ID: Drücke gleichzeitig so lange auf die Seitentaste und eine der Lautstärketasten, bis du die Schiebetasten auf dem Bildschirm siehst, und zieh dann die Schiebetaste „Ausschalten“.

– Auf einem Gerät mit Home-Taste: Drücke gleichzeitig so lange auf die Seitentaste oder die Schlummertaste (je nachdem, welches Modell du hast), und zieh dann die Schiebetaste.

– Alle Modelle: Tippe unter den Einstellungen auf „Allgemein“ > „Ausschalten“ und zieh die Schiebetaste.

  1. Um das Renewd® iPhone wieder einzuschalten, drückst du so lange auf die Seitentaste oder die Schlummertaste (je nachdem, welches Modell du hast), bis das Apple-Logo erscheint.

 

Weitere Informationen findest du unter: https://support.apple.com/de-de/guide/iphone/iph841379c3d/ios

Renewd® Watch

Ich habe kein iPhone und kein iPad, kann ich meine Renewd® Watch trotzdem verwenden?

Wir raten dir, eine Renewd® Watch nur zu verwenden, wenn du sie an ein iPhone koppelst. Wenn du deine Renewd® Watch an ein Android-Gerät koppelst, sind die Funktionen sehr eingeschränkt.

Das Armband von meiner Renewd® Watch passt nicht, was muss ich tun?

Eine Renewd® Watch wird standardmäßig mit einem Armband geliefert. Die Maße sind in den Produktinformationen angegeben. Von ihnen wird nicht abgewichen. Wenn das Armband nicht passt, empfehlen wir dir, selbst ein passendes Armband anzuschaffen. So kannst du die Renewd® Watch trotzdem optimal nutzen.

Wie kann ich meine Renewd® Watch synchronisieren / ein Backup machen?

Du brauchst deine Renewd® Watch nicht von Hand zu synchronisieren und/oder ein Backup zu machen. Die Renewd® Watch macht automatisch jedes Mal, wenn du sie an ein iPhone koppelst, ein Backup von ihrem Inhalt. Der Inhalt wird in deiner iPhone iCloud oder in deinen iTunes Backups gespeichert, kann aber aus der iCloud selbst nicht eingesehen werden. Auch wenn du die zwei Geräte entkoppelst, wird ein Backup gemacht. Um deine Renewd® Watch ab dem letzten Backup wiederherzustellen, wählst du die Option „Ab Backup wiederherstellen“, wenn du deine Renewd® Watch wieder an dein iPhone koppelst. https://support.apple.com/en-gb/HT204518

Wie kann ich meine Renewd® Watch wieder starten/neu starten?

Wie jeder andere Computer braucht auch die Apple Watch manchmal einen Einschaltzyklus, um Probleme zu lösen. Du kannst die Renewd® Watch in einem einfachen Vorgang über einen Neustart zurücksetzen. Um die Renewd® Watch neu zu starten, musst du lange auf die Taste an der Seite drücken und anschließend über den Bildschirm wischen. Auf dem gleichen Bildschirm kannst du auch den Energiereservemodus einschalten. https://support.apple.com/en-gb/guide/watch/apd521a8a902/watchos

Konnten Sie Ihre Antwort in diesen Optionen nicht finden? Bitte rufen Sie +318 5401 8263. Montag bis Freitag von 10 bis 16 Uhr.

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