Prefer your own language? Switch your language below:
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen Renewd® en nieuw?
Een Renewd® iPhone heeft een tweede leven gekregen en is op meer dan 80 punten gecontroleerd door gecertificeerde specialisten, grondig schoongemaakt en voorzien van de laatste software. Omdat het om een gebruikt product gaat, kan een toestel van Renewd® kleine gebruikssporen bevatten. Deze zullen nooit ten koste gaan van de werking, want ieder Renewd® toestel is 100% in orde.
Wat betekent het Keurmerk Refurbished?
Het Keurmerk Refurbished is een erkend Nederlands Keurmerk op het gebied van gebruikte producten, zodat je zeker weet dat je een goede aankoop doet. Dit Keurmerk wordt onder andere gesteund door Techniek Nederland en TüV. Het Keurmerk is tot nu toe alleen van toepassing op iPhones, iPads en MacBooks en deze producten van Renewd® beschikken hierover.
Mijn toestel is niet nieuw, maar gebruikt. Hoe kan dit?
Ieder toestel van Renewd® heeft een duurzaam tweede leven gekregen en kan hierdoor enkele gebruikssporen bevatten, maar dit gaat niet ten koste van het gebruiksgemak. Ieder toestel wordt door deskundige specialisten gecontroleerd op meer dan 80 punten met een officiële software van de fabrikant. De binnenkant functioneert net zoals een nieuwe, maar op de buitenkant kunnen dus wat gebruikssporen aanwezig zijn.
Het toestel heeft wat krasjes, wat moet ik doen?
Ieder toestel van Renewd® heeft een duurzaam tweede leven gekregen en kan hierdoor een paar krasjes hebben, maar dit gaat niet ten koste van het gebruiksgemak. Ieder toestel wordt door deskundige specialisten gecontroleerd op meer dan 80 punten met de officiële software van de fabrikant. De binnenkant functioneert net zoals een nieuwe, maar op de buitenkant kunnen dus wat gebruikssporen aanwezig zijn.
Het toestel is niet helemaal schoon, wat moet ik doen?
Ieder toestel van Renewd® wordt na de grondige kwaliteitscontrole gedesinfecteerd en schoongemaakt, net voordat het toestel de verpakking ingaat. Omdat we gebruik maken van duurzame materialen kan het zijn dat er wat stof vrijkomt tijdens het vervoer en het toestel niet helemaal schoon wordt geleverd. Dit doet niets af aan de gebruiksvriendelijkheid.
Het toestel start niet op, wat moet ik doen?
Heb je je Renewd® toestel ontvangen, maar start deze niet op? Het kan voorkomen dat de batterij leeg is, wanneer de Renewd® iPhone wordt bezorgd. Leg hem voor het eerste gebruik dan minimaal 4 uur aan de oplader. Werkt het toestel dan nog steeds niet? Vraag een reparatie aan via https://www.renewd.com/warranty.
Het toestel vraagt om een wachtwoord dat ik niet zelf heb ingesteld, wat moet ik doen?
Een Renewd® iPhone wordt altijd teruggezet naar fabrieksinstellingen, voordat deze in de verpakking komt. Het is dus niet mogelijk dat er een wachtwoord of gegevens van eerdere gebruikers opstaan. Indien je jouw eigen wachtwoord bent vergeten, volg dan de volgende stappen: https://support.apple.com/nl-nl/HT204306 .
Ik ben niet tevreden over de cosmetische kwaliteit van het toestel, wat moet ik doen?
Ieder toestel van Renewd® is ooit eerder gebruikt en kan wat kleine gebruikssporen hebben, maar is technisch gezien altijd 100% in orde. De richtlijn die voor de gebruikssporen gehanteerd wordt is dat er bij een gewone (natuurlijke) lichtinval, op een armlengte afstand geen duidelijke krassen of andere gebruikssporen ziet. Mocht het product niet in lijn liggen met uw verwachting, neem dan contact op per mail via support@renewd.com met foto’s en uitleg.
Er zitten geen oordopjes / headset in de verpakking, wat moet ik doen?
Bij een smartphone van Renewd® worden nooit oordopjes of een headset meegeleverd.
Er mist een accessoire in de verpakking (adapter en/of kabel), wat moet ik doen?
Een Renewd® iPhone wordt standaard geleverd met:
- Adapter
- Lightning naar usb-kabel
- Simtraypin
Een Renewd® Watch wordt standaard geleverd met:
- Magnetische oplaadkabel
Mocht één of meer van deze accessoires ontbreken, neem dan contact op via support@renewd.com.
Over Garantie
Ik heb Apple gevraagd om mijn toestel te repareren echter doen zij dit niet, wat moet ik doen?
Bij Renewd® geven we 2 Jaar Garantie, waarbij je gratis gebruik kan maken van de Pick-Up en Return Service. Dit houdt in dat we je (defecte) toestel, mits deze binnen de garantietermijn en voorwaarden valt, gratis bij je thuis ophalen en na reparatie weer thuisbezorgen. Deze uitgebreide service loopt niet via Apple, maar rechtstreeks via Renewd®. Zie https://www.renewd.com/nl/garantie voor meer informatie.
Hoelang is de garantie op mijn toestel?
Bij Renewd® geven we 2 jaar Garantie, waarbij je gratis gebruik kan maken van de Pick-Up en Return Service. Dit houdt in dat we je (defecte) toestel, mits deze binnen de garantietermijn en voorwaarden valt, gratis bij je thuis ophalen en na reparatie weer thuisbezorgen. Deze uitgebreide service loopt niet via Apple, maar rechtstreeks via Renewd®. Zie https://www.renewd.com/nl/garantie voor meer informatie.
Let op: deze Garantie is ook van toepassing op de batterij!
Ik wil het toestel retourneren maar ik het de originele verpakking niet meer in mijn bezit, wat moet ik doen?
Het is verplicht dat je het toestel in de originele verpakking retourneert. Op deze manier kan het retourproces goed worden afgehandeld. Mocht je niet meer in bezit zijn van de originele verpakking en je kassabon/kasticket, dan is het helaas niet mogelijk om deze te retourneren.
Mijn toestel is stuk en ik wil hem laten repareren. Hoe kan ik dit regelen?
Voor toestellen die defect zijn en binnen de garantievoorwaarden vallen, bieden we een gratis Pick-Up & Return service aan. We halen het toestel thuis bij je op en bezorgen hem na de reparatie ook weer bij je thuis. Hiervoor volg je de stappen zoals beschreven op: https://www.renewd.com/warranty.
Ik twijfel of mijn schade binnen de garantie valt, wat moet ik doen?
Ons support team helpt je graag in te schatten of jouw schade binnen de garantie valt. Neem bij twijfel dus altijd even contact op via support@renewd.com . Vergeet niet een uitgebreide uitleg mee te sturen en eventueel foto’s te maken, zodat we je goed kunnen helpen! Zo voorkomen we dat je je toestel onnodig opstuurt.
Kan ik iets laten repareren als de garantietermijn voorbij is?
Mocht de garantietermijn voorbij zijn, dan is het nog steeds mogelijk om je toestel te laten repareren. Ons advies is om hiervoor direct contact op te nemen met een Repair Center, omdat dit buiten de garantie valt en niet meer bij ons is te claimen. Op deze manier word je ook sneller geholpen! Repareren is duurzamer dan een het kopen van een nieuw toestel, dus wij raden aan om altijd naar alle mogelijkheden te kijken!
Waar vind ik het IMEI-nummer?
Het IMEI-nummer vind je bij: Instellingen > Algemeen > Info. Heb je de originele verpakking nog? Ook daar vind je het IMEI-nummer terug.
Hoe lang duurt het reparatieproces?
Het reparatieproces duurt gemiddeld 5-7 werkdagen, vanaf het moment dat we de telefoon hebben ontvangen. Hou rekening met een verzending die 1 tot 3 werkdagen in beslag neemt, afhankelijk van de locatie vanaf waar deze wordt verzonden. We streven ernaar om je toestel altijd zo snel mogelijk weer naar je op te sturen!
Over Renewd® iPhone
Hoe kan ik mijn Renewd® iPhone inschakelen en configureren?
Je kunt je Renewd® iPhone inschakelen en via een internetverbinding configureren. Je kunt de Renewd® iPhone ook configureren door het apparaat op je computer aan te sluiten. Als je een andere iPhone, iPad, iPod touch of een Android-apparaat hebt, kun je je gegevens daarvan overbrengen naar je nieuwe iPhone. Voor meer informatie:
https://support.apple.com/en-gb/guide/iphone/iph1fd7e482f/ios
Hoe kan ik mijn gegevens overzetten naar mijn Renewd® iPhone?
Vanaf een andere iPhone: https://support.apple.com/nl-nl/HT201269
Vanaf een Android device: https://support.apple.com/nl-nl/HT201196
Hoe kan ik mijn Renewd® iPhone opnieuw opstarten?
Als je Renewd® iPhone niet goed werkt, kun je deze opnieuw opstarten.
Om je device uit te schakelen, voer je een van de volgende stappen uit:
- Op een device met Face ID: Houd de zijknop en een van de volumeknoppen tegelijkertijd ingedrukt totdat je de schuifknoppen op het scherm ziet en sleep vervolgens de schuifknop ‘Zet uit’.
Op een device met een thuisknop: Houd de zijknop of de sluimerknop ingedrukt (afhankelijk van welk model je hebt) en sleep de schuifknop.
Alle modellen: Tik in Instellingen op ‘Algemeen’ > ‘Zet uit’ en sleep de schuifknop.
- Om de Renewd® iPhone opnieuw in te schakelen, houd je de zijknop of de sluimerknop (afhankelijk van welk model je hebt) ingedrukt totdat het Apple logo verschijnt.
Voor meer informatie:https://support.apple.com/nl-nl/guide/iphone/iph841379c3d/ios
Hoe maak ik een reservekopie van mijn Renewd® iPhone?
Voor meer informatie, zie: https://support.apple.com/nl-nl/guide/iphone/iph3ecf67d29/ios
Hoe kan ik mijn Renewd® iPhone terugzetten naar fabrieksinstellingen?
Voor meer informatie, zie: https://support.apple.com/nl-nl/HT201252
Over Renewd® Watch
Ik heb geen iPhone of een iPad, kan ik mijn Renewd® Watch dan gebruiken?
Ons advies is om alleen een Renewd® Watch te gebruiken als je deze met een iPhone koppelt. Wanneer je jouw Renewd® Watch koppelt aan een Android toestel, dan zijn de functies zeer beperkt.
Het bandje van mijn Renewd® Watch past niet, wat moet ik doen?
Bij een Renewd® Watch wordt standaard 1 bandje meegeleverd. De maten worden aangegeven in de productinformatie. Hier wordt niet van afgeweken. Wanneer deze niet past, dan raden we aan om zelf een passend bandje aan te schaffen. Op deze manier kun je alsnog optimaal gebruik maken van de Renewd® Watch.
Hoe kan ik mijn Renewd® Watch synchroniseren / een back-up maken?
Je hoeft je Renewd® Watch niet handmatig te synchroniseren / of een back-up te maken. De Renewd® Watch maakt automatisch een back-up van zijn inhoud telkens wanneer je hem met een iPhone koppelt. De inhoud wordt opgeslagen in je iPhone iCloud of iTunes back-ups, maar kan niet worden bekeken vanuit iCloud. Er wordt ook een back-up gemaakt wanneer je de twee apparaten ontkoppelt. Je kunt je Renewd® Watch herstellen vanaf de laatste back-up door de optie ‘Herstellen vanaf back-up’ te kiezen wanneer je je Renewd® Watch opnieuw aan je iPhone koppelt. https://support.apple.com/en-gb/HT204518
Hoe kan ik mijn Renewd® Watch herstarten/opnieuw opstarten?
Net als elke computer zal de Apple Watch af en toe een power cycle nodig hebben om problemen te verhelpen. Het resetten van de Renewd® Watch met een herstart kan worden bereikt met behulp van een eenvoudig proces. Om de Renewd® Watch opnieuw op te starten, moet je lang op de knop aan de zijkant drukken, gevolgd door een veeg over het scherm. Hetzelfde scherm kan ook worden gebruikt om de energiereserve-modus in te schakelen. https://support.apple.com/en-gb/guide/watch/apd521a8a902/watchos
