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Foire aux questions
Quelle est la différence entre Renewd® et neuf ?
Un iPhone Renewd® bénéficie d’une seconde vie et a été contrôlé sur plus de 80 points par des spécialistes certifiés, nettoyé en profondeur et équipé des derniers logiciels. Comme il s’agit d’un produit de seconde main, un appareil Renewd® peut contenir de légères traces d’utilisation. Celles-ci ne sont jamais au détriment des performances, car chaque appareil Renewd® fonctionne parfaitement.
Que signifie le Certificat reconditionné ?
Le Certificat reconditionné est un label de qualité néerlandais reconnu dans le domaine des produits d’occasion. Vous pouvez donc être sûr de faire un bon achat. Ce label de qualité est soutenu par Techniek Nederland et TüV, entre autres. Jusqu’à présent, le label de qualité ne s’appliquait qu’aux iPhones, iPads et MacBooks et ces produits de Renewd® en sont dotés.
Mon appareil n'est pas neuf, mais d'occasion. Comment est-ce possible ?
Chaque appareil Renewd® bénéficie d’une seconde vie durable et peut donc contenir quelques traces d’utilisation, mais cela n’enlève rien à son confort d’utilisation. Chaque appareil est contrôlé par des spécialistes experts sur plus de 80 points avec le logiciel officiel du fabricant. L’intérieur fonctionne comme un appareil neuf, mais l’extérieur peut présenter quelques traces d’utilisation.
L'appareil a quelques rayures, que dois-je faire ?
Chaque appareil Renewd® bénéficie d’une seconde vie durable et peut donc contenir quelques rayures, mais cela n’enlève rien à son confort d’utilisation. Chaque appareil est contrôlé par des spécialistes experts sur plus de 80 points avec le logiciel officiel du fabricant. L’intérieur fonctionne comme un appareil neuf, mais l’extérieur peut présenter quelques traces d’utilisation.
L'appareil n'est pas complètement propre, que dois-je faire ?
Chaque appareil Renewd® est désinfecté et nettoyé après la procédure de contrôle de qualité approfondie, juste avant d’être emballé. Étant donné que nous utilisons des matériaux durables, une certaine quantité de poussière peut être libérée pendant le transport et l’appareil peut ne pas être livré complètement propre. Cela n’enlève rien au confort d’utilisation.
L'appareil ne démarre pas, que dois-je faire ?
Vous avez reçu votre appareil Renewd®, mais il ne démarre pas ? Il peut arriver que la batterie soit vide lors de la livraison de l’iPhone Renewd®. Avant de l’utiliser pour la première fois, laissez-le charger pendant au moins 4 heures. L’appareil ne fonctionne toujours pas ? Demandez une réparation via https://www.renewd.com/fr/garantie.
L'appareil demande un mot de passe que je n'ai pas défini moi-même, que dois-je faire ?
Un iPhone Renewd® est toujours réinitialisé aux paramètres d’usine avant d’être emballé. Il est donc impossible qu’il contienne un mot de passe ou des détails sur les utilisateurs précédents. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez suivre les étapes suivantes : https://support.apple.com/fr-fr/HT204306 .
Je ne suis pas satisfait de la qualité esthétique de l'appareil, que dois-je faire ?
Chaque appareil Renewd a déjà été utilisé et peut présenter quelques traces mineures d’utilisation, mais il est toujours entièrement opérationnel sur le plan technique. La directive pour les traces d’utilisation est qu’à la lumière normale (naturelle), à une distance d’un bras, aucune rayure claire ou autre trace d’utilisation ne peut être vue. Si le produit n’est pas conforme à vos attentes, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] avec des photos et une explication.
Il n'y a pas d'écouteurs / casque dans l'emballage, que dois-je faire ?
Aucun écouteur ou casque n’est jamais fourni avec un smartphone Renewd®.
Il manque un accessoire dans l'emballage (adaptateur et/ou câble), que dois-je faire ?
Un iPhone Renewd® est livré de façon standard avec :
- Adaptateur
- Câble Lightning vers USB
- Broche d’éjection de plateau de carte SIM
Une Renewd® Watch est livrée de façon standard avec :
- Câble de charge magnétique
Si l’un de ces accessoires est manquant, veuillez nous contacter à[email protected].
À propos de la garantie
J'ai demandé à Apple de réparer mon appareil, mais ils ne veulent pas le faire. Que dois-je faire ?
Chez Renewd®, nous offrons une garantie de 2 ans, avec l’utilisation gratuite du service de collecte et de retour. Cela signifie que nous venons chercher gratuitement votre appareil (défectueux) à votre domicile, à condition qu’il soit dans les limites de la période et des conditions de garantie, et que nous vous le renvoyons après réparation. Ce service supplémentaire n’est pas fourni par Apple, mais directement par Renewd®. Voir https://www.renewd.com/fr/garantie pour plus d’informations.
Quelle est la durée de la garantie de mon appareil ?
Chez Renewd®, nous offrons une garantie de 2 ans, avec l’utilisation gratuite du service de collecte et de retour. Cela signifie que nous venons chercher gratuitement votre appareil (défectueux) à votre domicile, à condition qu’il soit dans les limites de la période et des conditions de garantie, et que nous vous le renvoyons après réparation. Ce service supplémentaire n’est pas fourni par Apple, mais directement par Renewd®. Voir https://www.renewd.com/fr/garantie pour plus d’informations.
Veuillez noter que cette garantie s’applique également à la batterie !
Je veux retourner l'appareil mais je n'ai plus l'emballage d'origine, que dois-je faire ?
Vous devez impérativement renvoyer l’appareil dans son emballage d’origine. Cela permet de gérer correctement le processus de retour. Si vous n’êtes plus en possession de l’emballage d’origine et de votre reçu, il n’est malheureusement pas possible de le renvoyer.
Mon appareil est défectueux et je souhaite le faire réparer. Comment dois-je faire ?
Pour les appareils défectueux et entrant dans le cadre de la garantie, nous proposons un service gratuit de collecte et de retour. Nous récupérons l’appareil à votre domicile et vous le livrons également après réparation. Pour ce faire, suivez les étapes décrites à l’adresse suivante : https://www.renewd.com/fr/garantie.
Je ne suis pas sûr que le dommage soit sous garantie, que dois-je faire ?
Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider à évaluer si votre dommage est sous garantie. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. N’oubliez pas d’envoyer une explication détaillée et éventuellement des photos, afin que nous puissions vous aider correctement ! Ainsi, vous évitez d’envoyer inutilement votre appareil.
Puis-je faire réparer quelque chose si la période de garantie est terminée ?
Lorsque la période de garantie est terminée, il est encore possible de faire réparer votre appareil. Nous vous conseillons de contacter directement un centre de réparation, car ce problème ne relève pas de la garantie et ne peut plus être réclamé auprès de nous. Ainsi, vous serez également aidé plus rapidement ! Une réparation est plus durable que l’achat d’un nouvel appareil, c’est pourquoi nous vous recommandons de toujours envisager toutes les possibilités !
Où puis-je trouver le numéro IMEI ?
Vous pouvez trouver le numéro IMEI sous : Paramètres > Généralités > Info. Avez-vous encore l’emballage d’origine ? Vous y trouverez également le numéro IMEI. Avez-vous encore l’emballage d’origine ? Vous y trouverez également le numéro IMEI.
Combien de temps dure le processus de réparation ?
Le processus de réparation prend en moyenne 5 à 7 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons le téléphone. Comptez 1 à 3 jours ouvrables pour l’expédition, en fonction du lieu d’où il est envoyé. Nous nous efforçons toujours de vous renvoyer votre appareil le plus rapidement possible !
À propos Renewd® iPhone
Comment puis-je redémarrer mon iPhone Renewd® ?
Vous pouvez activer votre iPhone et le configurer via une connexion Internet. Vous pouvez également configurer l’iPhone en le connectant à votre ordinateur. Vous pouvez également configurer l’iPhone en le connectant à votre ordinateur. Si vous avez un autre iPhone, iPad, iPod touch ou appareil Android, vous pouvez transférer ses données vers votre nouvel iPhone. Pour plus d’informations
https://support.apple.com/en-gb/guide/iphone/iph1fd7e482f/ios
Comment puis-je transférer mes données sur mon iPhone Renewd® ?
Depuis un autre iPhone : https://support.apple.com/fr-fr/HT201269
Depuis Android : https://support.apple.com/fr-fr/HT201196
Comment puis-je redémarrer mon iPhone Renewd® ?
Si votre Renewd® iPhone ne fonctionne pas correctement, vous pouvez le redémarrer.
Pour éteindre votre appareil, effectuez l’une des étapes suivantes :
- Sur un appareil avec Face ID : Appuyez et maintenez le bouton latéral et l’un des boutons de volume en même temps jusqu’à ce que vous voyiez les curseurs sur l’écran, puis faites glisser le curseur » Éteindre « .
Sur un appareil avec un bouton d’accueil : Maintenez enfoncé le bouton latéral ou le bouton marche / veille (selon le modèle que vous avez) et faites glisser le curseur.
Tous les modèles : Dans les paramètres, appuyez sur » Généralités » > » Éteindre » et faites glisser le curseur.
- Pour rallumer l’iPhone Renewd®, appuyez et maintenez enfoncé le bouton latéral ou le bouton marche (selon le modèle que vous avez) jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.
Pour plus d’informations :https://support.apple.com/fr-fr/guide/iphone/iph841379c3d/ios
Comment puis-je faire une copie de sauvegarde de mon iPhone Renewd® ?
Pour plus d’informations, voir : https://support.apple.com/fr-fr/guide/iphone/iph3ecf67d29/ios
Comment puis-je réinitialiser mon Renewd® iPhone aux paramètres d'usine ?
Pour plus d’informations, voir : https://support.apple.com/fr-fr/HT201252
À propos Renewd® Watch
Je n'ai pas d'iPhone ou d'iPad, puis-je utiliser ma Renewd® Watch ?
Notre conseil est de n’utiliser une Renewd® Watch que lorsqu’elle est couplée à un iPhone. Lorsque vous connectez votre Renewd® Watch à un appareil Android, les fonctions sont très limitées.
Le bracelet de ma Renewd® Watch ne me va pas, que dois-je faire ?
Avec une Renewd® Watch, 1 bracelet est fourni de façon standard. Les tailles sont indiquées dans les informations sur le produit. Il n’y a pas d’exception à cette règle. S’il ne convient pas, nous vous recommandons d’acheter vous-même le bracelet correspondant. Ainsi, vous pouvez toujours utiliser la Renewd® Watch de manière optimale.
Comment puis-je synchroniser / faire une sauvegarde de ma Renewd® Watch ?
Vous n’avez pas besoin de synchroniser / faire une sauvegarde manuelle de votre Renewd® Watch. La Renewd® Watch sauvegarde automatiquement son contenu chaque fois que vous l’associez à un iPhone. Le contenu est enregistré dans les sauvegardes iCloud ou iTunes de votre iPhone, mais ne peut pas être consulté depuis iCloud. Il est également sauvegardé lorsque vous déconnectez les deux appareils. Vous pouvez restaurer votre Renewd® Watch à partir de la dernière sauvegarde en sélectionnant l’option ‘Restaurer à partir de la sauvegarde’ lorsque vous reconnectez votre Renewd® Watch à votre iPhone. https://support.apple.com/en-gb/HT204518
Comment puis-je redémarrer ma Renewd® Watch ?
Comme tout ordinateur, l’Apple Watch aura parfois besoin d’un cycle d’alimentation pour résoudre les problèmes. La réinitialisation de l’Apple Watch avec un redémarrage peut être réalisée en utilisant un processus simple. Pour redémarrer l’Apple Watch, appuyez longuement sur le bouton latéral suivi d’un glissement sur l’écran. Le même écran peut également être utilisé pour activer le mode réserve d’énergie. https://support.apple.com/en-gb/guide/watch/apd521a8a902/watchos
