{"id":17389,"date":"2021-11-29T16:20:54","date_gmt":"2021-11-29T15:20:54","guid":{"rendered":"https:\/\/renewd.com\/foire-aux-questions"},"modified":"2024-05-23T16:21:21","modified_gmt":"2024-05-23T14:21:21","slug":"questions-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.renewd.com\/fr\/questions-frequentes","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"[vc_row type=\u00a0\u00bbin_container\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_tablet=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_phone=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb top_padding=\u00a0\u00bb64px\u00a0\u00bb top_padding_tablet=\u00a0\u00bb64px\u00a0\u00bb top_padding_phone=\u00a0\u00bb64px\u00a0\u00bb text_color=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb row_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb row_border_radius_applies=\u00a0\u00bbbg\u00a0\u00bb overflow=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb shape_divider_position=\u00a0\u00bbbottom\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb shape_type=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][vc_column column_padding=\u00a0\u00bbno-extra-padding\u00a0\u00bb column_padding_tablet=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_phone=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb column_element_direction_desktop=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_element_spacing=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb desktop_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb tablet_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb phone_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_backdrop_filter=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb column_position=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ width=\u00a0\u00bb1\/1″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb animation_type=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb border_type=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb][heading]Questions fr\u00e9quentes[\/heading][toggles style=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb accordion=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb accordion_starting_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbQuelle est la diff\u00e9rence entre Renewd\u00ae et neuf ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]Renewd\u00ae est l’alternative durable \u00e0 un nouvel appareil. Un appareil Renewd\u00ae a connu une seconde vie, mais il est encore \u00e0 100 % en parfait \u00e9tat technique. Comme il s’agit d’un produit d’occasion, il peut pr\u00e9senter de petits signes d’utilisation, mais ceux-ci n’affectent pas sa fonctionnalit\u00e9. En effet, il a \u00e9t\u00e9 contr\u00f4l\u00e9 en plus de 80 points par des sp\u00e9cialistes certifi\u00e9s, nettoy\u00e9 en profondeur et mis \u00e0 jour avec les logiciels les plus r\u00e9cents.
\nEn choisissant Renewd\u00ae au lieu d’un nouvel appareil, vous \u00e9vitez que les appareils \u00e9lectroniques ne finissent pr\u00e9matur\u00e9ment dans les d\u00e9chets \u00e9lectroniques et vous \u00e9conomisez des ressources pr\u00e9cieuses qui sont utilis\u00e9es pour la production de nouveaux produits.
\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbQuels certificats garantissent la qualit\u00e9 des dispositifs Renewd\u00ae ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Renewd\u00ae a obtenu deux certificats europ\u00e9ens qui garantissent la qualit\u00e9 de tous les appareils Seconde Vie : le certificat Reconditionn\u00e9 et le certificat RecQ.<\/p>\n

La premi\u00e8re est une marque de qualit\u00e9 n\u00e9erlandaise reconnue, soutenue par Techniek Nederland et T\u00fcV Nord, et s’applique \u00e0 l’iPhone, \u00e0 l’iPad et au MacBook Renewd\u00ae. Ce certificat garantit que vous achetez un produit Seconde Vie de haute qualit\u00e9 aupr\u00e8s d’un fournisseur fiable.<\/p>\n

Le second label est une marque de qualit\u00e9 europ\u00e9enne reconnue, soutenue par RCube et DEKRA. Il reconna\u00eet que les entreprises adh\u00e8rent aux normes les plus \u00e9lev\u00e9es de l’industrie du reconditionnement et renforce la position de Renewd\u00ae en tant que leader de l’industrie qui fournit aux consommateurs des solutions fiables, de haute qualit\u00e9 et respectueuses de l’environnement.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbQue signifie le Certificat Reconditionn\u00e9 ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Le certificat Refurbished est un label de qualit\u00e9 n\u00e9erlandais reconnu pour les produits d’occasion, ce qui vous permet d’\u00eatre s\u00fbr de faire un bon achat. Ce certificat est soutenu par Techniek Nederland et T\u00fcV Nord, entre autres. Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, le certificat s’applique \u00e0 l’iPhone, \u00e0 l’iPad et au MacBook, et ces produits Renewd\u00ae sont couverts par ce certificat.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbQue signifie le label DEKRA ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Le label DEKRA fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la certification RecQ, le premier label europ\u00e9en qui concerne les produits de seconde main et garantit leur qualit\u00e9.<\/p>\n

D\u00e9livr\u00e9 par RCube et DEKRA, il reconna\u00eet que Renewd\u00ae adh\u00e8re aux normes les plus \u00e9lev\u00e9es de l’industrie du reconditionnement. Notre engagement \u00e0 fournir des appareils de premi\u00e8re qualit\u00e9 est soutenu par cette certification estim\u00e9e.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbMon appareil n'est pas neuf, mais d'occasion. Comment est-ce possible ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Renewd\u00ae est le leader du march\u00e9 de l’occasion, offrant aux appareils une seconde vie et aux consommateurs une alternative durable \u00e0 un prix plus abordable. Comme il s’agit de produits d’occasion, ils peuvent pr\u00e9senter quelques signes d’utilisation, mais ceux-ci n’affectent pas leur fonctionnalit\u00e9. Chaque appareil est contr\u00f4l\u00e9 par des professionnels \u00e0 l’aide du logiciel officiel du fabricant sur plus de 80 points, soigneusement nettoy\u00e9 et livr\u00e9 dans un emballage \u00e9cologique.<\/p>\n

En choisissant Renewd\u00ae au lieu d’un appareil neuf, vous emp\u00eachez \u00e9galement les appareils \u00e9lectroniques usag\u00e9s de se retrouver pr\u00e9matur\u00e9ment dans les d\u00e9chets \u00e9lectroniques et vous \u00e9conomisez des ressources pr\u00e9cieuses qui sont utilis\u00e9es pour la production de nouveaux produits.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbQuel est l'\u00e9tat de la batterie d'un dispositif Renewd\u00ae ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Chaque appareil Renewd\u00ae a \u00e9t\u00e9 minutieusement contr\u00f4l\u00e9 par des sp\u00e9cialistes sur plus de 80 points de fonctionnalit\u00e9 afin de s’assurer qu’il est en parfait \u00e9tat technique et qu’il dispose d’une capacit\u00e9 de batterie minimale de 85 %.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbLes appareils Renewd\u00ae sont-ils meilleurs pour l'environnement ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

En donnant une seconde vie aux appareils usag\u00e9s, Renewd\u00ae r\u00e9duit la production de nouveaux appareils \u00e9lectroniques sur le march\u00e9. Cela permet de prolonger la dur\u00e9e de vie de ces produits et d’\u00e9viter qu’ils ne finissent pr\u00e9matur\u00e9ment comme d\u00e9chets \u00e9lectroniques.<\/p>\n

Cela signifie que pour chaque iPhone Renewd\u00ae vendu, vous pouvez \u00e9conomiser en moyenne 55,5 KG de CO2 et 100 litres d’eau n\u00e9cessaires \u00e0 la production de nouveaux appareils. Mais ce n’est pas tout : lorsque vous achetez un iPhone Renewd\u00ae, vous contribuez directement aux programmes de reforestation de WeForest ! L’un des partenariats socialement responsables de Renewd\u00ae<\/sup>. Pour plus d’informations, voir : https:\/\/www.renewd.com\/sustainability<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbL'appareil a quelques rayures, que dois-je faire ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Chaque appareil Renewd\u00ae a re\u00e7u une seconde vie durable et peut donc pr\u00e9senter quelques traces d’utilisation, mais cela n’affecte en rien sa facilit\u00e9 d’utilisation. Chaque appareil est contr\u00f4l\u00e9 par des sp\u00e9cialistes experts sur plus de 80 points avec le logiciel officiel du fabricant. Les fonctions internes sont identiques \u00e0 celles d’un appareil neuf, mais l’ext\u00e9rieur peut pr\u00e9senter quelques signes d’utilisation.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbL'appareil n'est pas compl\u00e8tement propre, que dois-je faire ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Chaque unit\u00e9 Renewd\u00ae est d\u00e9sinfect\u00e9e et nettoy\u00e9e apr\u00e8s un contr\u00f4le de qualit\u00e9 approfondi avant d’\u00eatre emball\u00e9e. Comme nous utilisons des mat\u00e9riaux durables, il est possible que de la poussi\u00e8re s’\u00e9chappe de l’emballage pendant le transport et donne \u00e0 l’appareil un aspect sale. Toutefois, cela n’affecte en rien sa facilit\u00e9 d’utilisation.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbLa batterie de mon appareil Renewd\u00ae est-elle d'origine ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Tous les appareils Renewd\u00ae sont minutieusement contr\u00f4l\u00e9s et test\u00e9s sur plus de 80 points par des sp\u00e9cialistes certifi\u00e9s \u00e0 l’aide du logiciel officiel du fabricant. Ce logiciel d\u00e9tecte l’originalit\u00e9 des piles. Si une batterie non originale est trouv\u00e9e, l’appareil ne sera pas inclus dans le contr\u00f4le de qualit\u00e9 de Renewd\u00ae.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbL'appareil ne d\u00e9marre pas, que dois-je faire ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Vous avez re\u00e7u votre appareil Renewd\u00ae, mais il ne d\u00e9marre pas ? Il est possible que la batterie soit vide lors de la livraison d’un dispositif Renewd\u00ae. Placez l’appareil sur le chargeur pendant au moins 4 heures avant<\/strong> de l’utiliser pour la premi\u00e8re fois. L’appareil ne fonctionne toujours pas ? Demandez une r\u00e9paration via https:\/\/www.renewd.com\/fr\/garantie<\/a>.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbL'appareil demande un mot de passe que je n'ai pas d\u00e9fini moi-m\u00eame, que dois-je faire ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Un appareil Renewd\u00ae est toujours r\u00e9initialis\u00e9 aux param\u00e8tres d’usine pendant le contr\u00f4le de qualit\u00e9. Il est donc impossible qu’il contienne un mot de passe ou des d\u00e9tails sur les utilisateurs pr\u00e9c\u00e9dents. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, veuillez suivre les \u00e9tapes suivantes : https:\/\/support.apple.com\/en-gb\/HT204306.<\/a><\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbJe ne suis pas satisfait de la qualit\u00e9 esth\u00e9tique de l'appareil, que dois-je faire ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Chaque appareil Renewd\u00ae a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 et peut pr\u00e9senter des traces mineures d’utilisation, mais il est toujours techniquement fonctionnel \u00e0 100 %. Si le produit n’est pas conforme \u00e0 vos attentes, veuillez nous contacter par e-mail \u00e0 support@www.renewd.com<\/a> avec des photos et une explication.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbIl n'y a pas d'\u00e9couteurs \/ casque dans l'emballage, que dois-je faire ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Aucun \u00e9couteur ou casque n’est jamais fourni avec un smartphone Renewd\u00ae.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbIl manque un accessoire (par exemple un c\u00e2ble) dans l'emballage, que dois-je faire ?\u00a0\u00bb][vc_column_text text_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb]\n

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L\u2019objectif principal de Renewd\u00ae est de r\u00e9duire les d\u00e9chets \u00e9lectroniques et d\u2019avoir un impact positif sur l\u2019empreinte carbone. En ne fournissant que le c\u00e2ble, nous adh\u00e9rons \u00e0 nos valeurs et \u00e0 celles du fabricant.<\/p>\n

Un smartphone Renewd\u00ae est livr\u00e9 avec un c\u00e2ble Lightning vers USB et une broche de plateau SIM.
\nUne tablette Renewd\u00ae est livr\u00e9e avec un c\u00e2ble Lightning vers USB et une broche de plateau SIM.
\nUn Renewd\u00ae Wearable est livr\u00e9 avec : un c\u00e2ble de charge magn\u00e9tique.
\nUn ordinateur portable Renewd\u00ae est fourni avec : un adaptateur et un c\u00e2ble de charge<\/p>\n

Si un ou plusieurs de ces accessoires sont manquants, veuillez nous contacter au support@www.renewd.com<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][\/toggle][\/toggles][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=\u00a0\u00bbin_container\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_tablet=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_phone=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb text_color=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb row_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb row_border_radius_applies=\u00a0\u00bbbg\u00a0\u00bb overflow=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb shape_divider_position=\u00a0\u00bbbottom\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][vc_column column_padding=\u00a0\u00bbno-extra-padding\u00a0\u00bb column_padding_tablet=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_phone=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb column_element_direction_desktop=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_element_spacing=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb desktop_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb tablet_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb phone_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_backdrop_filter=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb column_position=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ width=\u00a0\u00bb1\/1″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb animation_type=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb border_type=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb][heading]\u00c0 propos de la garantie[\/heading][toggles style=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb accordion=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb accordion_starting_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbJ'ai demand\u00e9 \u00e0 Apple de r\u00e9parer mon appareil, mais ils ne veulent pas le faire. Que dois-je faire ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Chez Renewd\u00ae, nous offrons une garantie incluse, avec l’option d’un service gratuit d’enl\u00e8vement et de retour. Cela signifie que nous allons chercher gratuitement votre appareil (d\u00e9fectueux) \u00e0 votre domicile, tant qu’il est dans la p\u00e9riode de garantie, et que nous vous le renvoyons apr\u00e8s l’avoir r\u00e9par\u00e9. Ce service suppl\u00e9mentaire n’est pas fourni par Apple, mais directement par Renewd\u00ae. Voir https:\/\/www.renewd.com\/warranty<\/a> pour plus d’informations.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbQuelle est la dur\u00e9e de la garantie de mon appareil ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Chez Renewd\u00ae, nous offrons une garantie incluse et vous pouvez utiliser gratuitement notre service d’enl\u00e8vement et de retour. Cela signifie que nous venons chercher gratuitement votre appareil (d\u00e9fectueux) \u00e0 votre domicile, \u00e0 condition qu’il soit dans les limites de la p\u00e9riode et des conditions de garantie, et que nous vous le renvoyons apr\u00e8s r\u00e9paration. Ce service suppl\u00e9mentaire n’est pas fourni par Apple, mais directement par Renewd\u00ae. Voir https:\/\/www.renewd.com\/fr\/garantie<\/a> pour plus d’informations. Remarque : cette garantie s’applique \u00e9galement \u00e0 la batterie !<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbJe veux retourner l'appareil mais je n'ai plus l'emballage d'origine, que dois-je faire ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Vous devez imp\u00e9rativement renvoyer l’appareil dans son emballage d’origine. Cela permet de g\u00e9rer correctement le processus de retour. Si vous n’\u00eates plus en possession de l’emballage d’origine et de votre re\u00e7u, il n’est malheureusement pas possible de le renvoyer.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbMon appareil est d\u00e9fectueux et je souhaite le faire r\u00e9parer. Comment dois-je faire ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Pour les appareils d\u00e9fectueux et entrant dans le cadre de la garantie, nous proposons un service gratuit de collecte et de retour. Nous r\u00e9cup\u00e9rons l’appareil \u00e0 votre domicile et vous le livrons \u00e9galement apr\u00e8s r\u00e9paration. Veuillez suivre les \u00e9tapes d\u00e9crites \u00e0 l’adresse suivante : https:\/\/www.renewd.com\/warranty.<\/a><\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbVous \u00eates curieux de conna\u00eetre les conditions de garantie ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Vous les trouverez en ligne :<\/p>\n

https:\/\/www.renewd.com\/warranty\/category\/warranty-terms<\/a>.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbJe ne suis pas s\u00fbr que le dommage soit sous garantie, que dois-je faire ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Notre \u00e9quipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider \u00e0 \u00e9valuer si votre dommage est sous garantie. En cas de doute, contactez-nous toujours via support@www.renewd.com<\/a>. N’oubliez pas d’envoyer une explication d\u00e9taill\u00e9e et \u00e9ventuellement des photos, afin que nous puissions vous aider correctement ! Nous vous \u00e9vitons ainsi d’envoyer inutilement votre appareil.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbPuis-je faire r\u00e9parer quelque chose si la p\u00e9riode de garantie est termin\u00e9e ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Si la garantie a expir\u00e9, nous vous conseillons de contacter directement un centre de r\u00e9paration. Si votre demande se situe en dehors de la p\u00e9riode de garantie, elle ne peut plus faire l’objet d’une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de nous. Ainsi, vous serez \u00e9galement aid\u00e9 plus rapidement ! Une r\u00e9paration est plus durable que l’achat d’un nouvel appareil, c’est pourquoi nous vous recommandons de toujours envisager toutes les possibilit\u00e9s !<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbO\u00f9 puis-je trouver le num\u00e9ro IMEI ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Vous pouvez trouver le num\u00e9ro IMEI sous : Param\u00e8tres > G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s > Info. Avez-vous encore l’emballage d’origine ? Vous y trouverez \u00e9galement le num\u00e9ro IMEI.<\/p>\n

Avez-vous toujours l’emballage d’origine? Vous y trouverez \u00e9galement le num\u00e9ro IMEI.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbCombien de temps dure le processus de r\u00e9paration ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Le processus de r\u00e9paration prend en moyenne 5 \u00e0 7 jours ouvrables \u00e0 partir du moment o\u00f9 nous recevons le t\u00e9l\u00e9phone. Comptez 1 \u00e0 3 jours ouvrables pour l’exp\u00e9dition, en fonction du lieu d’o\u00f9 il est envoy\u00e9. Nous nous effor\u00e7ons toujours de vous renvoyer votre appareil le plus rapidement possible !<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][\/toggles][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=\u00a0\u00bbin_container\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_tablet=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_phone=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb text_color=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb row_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb row_border_radius_applies=\u00a0\u00bbbg\u00a0\u00bb overflow=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb shape_divider_position=\u00a0\u00bbbottom\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][vc_column column_padding=\u00a0\u00bbno-extra-padding\u00a0\u00bb column_padding_tablet=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_phone=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb column_element_direction_desktop=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_element_spacing=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb desktop_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb tablet_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb phone_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_backdrop_filter=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb column_position=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ width=\u00a0\u00bb1\/1″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb animation_type=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb border_type=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb][heading]Commande et livraison[\/heading][toggles style=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb accordion=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb accordion_starting_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbO\u00f9 puis-je acheter des appareils Renewd\u00ae ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Les dispositifs Renewd\u00ae sont vendus par des partenaires dans de nombreux pays de l’Union europ\u00e9enne. Pour plus d’informations sur tous les revendeurs, veuillez consulter : https:\/\/www.renewd.com\/where-to-buy.<\/a><\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbQuels sont les modes de livraison et les frais ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Renewd\u00ae vend ses appareils par l’interm\u00e9diaire de diff\u00e9rents partenaires, de sorte que les m\u00e9thodes et les co\u00fbts d’exp\u00e9dition diff\u00e8rent d’un partenaire \u00e0 l’autre. Cette information est accessible sur le site internet de nos partenaires. Pour plus d’informations, voir : https:\/\/www.renewd.com\/where-to-buy<\/a>.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbQuels sont les d\u00e9lais de livraison ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Renewd\u00ae vend ses appareils par l’interm\u00e9diaire de diff\u00e9rents partenaires, les d\u00e9lais de livraison varient donc d’un partenaire \u00e0 l’autre. Cette information est accessible sur le site internet de nos partenaires. Pour plus d’informations, voir : https:\/\/www.renewd.com\/where-to-buy<\/a>.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbEst-il possible de suivre mon colis ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Renewd\u00ae vend ses appareils par l’interm\u00e9diaire de diff\u00e9rents partenaires, de sorte que le code Track & Trace est ajout\u00e9 par le partenaire lorsqu’il passe une commande. Cette information est accessible sur le site internet de nos partenaires. Pour plus d’informations, veuillez consulter:<\/p>\n

https:\/\/www.renewd.com\/where-to-buy<\/a>.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbPuis-je r\u00e9cup\u00e9rer ma commande directement chez vous ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Vous ne pouvez pas r\u00e9cup\u00e9rer votre commande directement en magasin. La commande sera envoy\u00e9e \u00e0 votre domicile ou pourra \u00eatre collect\u00e9e en point de retrait pour les achats en ligne. Certains de nos revendeurs vendent \u00e9galement nos appareils directement en magasin. Pour plus d’informations sur nos partenaires, veuillez consulter:<\/p>\n

https:\/\/www.renewd.com\/where-to-buy<\/a>.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbQue faire si mon produit est endommag\u00e9 ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

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Veuillez contacter la boutique aupr\u00e8s de laquelle vous avez pass\u00e9 commande. Chaque boutique dispose de ses propres conditions de vente, ces derni\u00e8res peuvent varier d’une boutique \u00e0 une autre.<\/p>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][\/toggle][\/toggles][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=\u00a0\u00bbin_container\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_tablet=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_phone=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb text_color=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb row_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb row_border_radius_applies=\u00a0\u00bbbg\u00a0\u00bb overflow=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb shape_divider_position=\u00a0\u00bbbottom\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][vc_column column_padding=\u00a0\u00bbno-extra-padding\u00a0\u00bb column_padding_tablet=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_phone=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb column_element_direction_desktop=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_element_spacing=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb desktop_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb tablet_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb phone_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_backdrop_filter=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb column_position=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ width=\u00a0\u00bb1\/1″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb animation_type=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb border_type=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb][heading]Retours et services[\/heading][toggles style=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb accordion=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb accordion_starting_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbEn quoi consiste le service de reprise et retour ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Dans le cas improbable o\u00f9 l’un de vos appareils Renewd\u00ae pr\u00e9senterait un probl\u00e8me, vous pouvez b\u00e9n\u00e9ficier du service gratuit de garantie d’enl\u00e8vement et de retour dans toute l’Union europ\u00e9enne. Nous viendrons ensuite chercher votre appareil \u00e0 domicile en prenant les frais d’envoi \u00e0 notre charge et vous le retournons apr\u00e8s r\u00e9paration.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbJe souhaite retourner mon appareil mais je ne dispose plus de l'emballage d'origine, comment faire?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Vous devez imp\u00e9rativement renvoyer l’appareil dans son emballage d’origine. Cela garantit que le retour sera trait\u00e9 de fa\u00e7on appropri\u00e9e. Si vous n’\u00eates plus en possession de l’emballage d’origine ni de votre re\u00e7u\/carte, il ne sera malheureusement pas possible de proc\u00e9der \u00e0 un retour.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbQuel est le d\u00e9lai de r\u00e9tractation pour mon achat ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

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Cela d\u00e9pend du pays et de la boutique o\u00f9 vous avez r\u00e9alis\u00e9 votre achat. Chaque pays et boutique poss\u00e8de son propre d\u00e9lai de r\u00e9tractation. Cette information est accessible sur le site internet sur lequel vous avez r\u00e9alis\u00e9 votre achat Renewd\u00ae<\/sup>.<\/p>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbJe ne suis pas satisfait de la qualit\u00e9 esth\u00e9tique de mon appareil, que puis-je faire ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

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Chaque appareil Renewd\u00ae a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 et peut pr\u00e9senter des traces mineures d’utilisation, mais il est toujours techniquement<\/span> fonctionnel \u00e0 100 %.<\/span>. Si le produit ne r\u00e9pond pas \u00e0 vos attentes, veuillez nous contacter par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l’adresse suivante <\/span>support@www.renewd.com<\/span><\/a> avec des photos et une explication.<\/span><\/p>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbLes \u00e9couteurs\/oreillettes ne sont pas fourni(e)s avec l'article, que dois-je faire ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

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Aucun bouchon d’oreille ou casque n’est jamais fourni avec un smartphone Renewd\u00ae<\/span>.<\/p>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][\/toggle][toggle color=\u00a0\u00bbDefault\u00a0\u00bb heading_tag=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb heading_tag_functionality=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbIl manque un accessoire dans l'emballage, que dois-je faire ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

Un Smartphone Renewd\u00ae est livr\u00e9 en standard avec :<\/p>\n