Chez Renewd®, nous offrons une garantie de 2 ans, avec l’utilisation gratuite du service de collecte et de retour. Cela signifie que nous venons chercher gratuitement votre appareil (défectueux) à votre domicile, à condition qu’il soit dans les limites de la période et des conditions de garantie, et que nous vous le renvoyons après réparation. Ce service supplémentaire n’est pas fourni par Apple, mais directement par Renewd®. Voir https://www.renewd.com/fr/garantie pour plus d’informations.

Chez Renewd®, nous offrons une garantie de 2 ans, avec l’utilisation gratuite du service de collecte et de retour. Cela signifie que nous venons chercher gratuitement votre appareil (défectueux) à votre domicile, à condition qu’il soit dans les limites de la période et des conditions de garantie, et que nous vous le renvoyons après réparation. Ce service supplémentaire n’est pas fourni par Apple, mais directement par Renewd®. Voir https://www.renewd.com/fr/garantie pour plus d’informations.

Veuillez noter que cette garantie s’applique également à la batterie !

Vous devez impérativement renvoyer l’appareil dans son emballage d’origine. Cela permet de gérer correctement le processus de retour. Si vous n’êtes plus en possession de l’emballage d’origine et de votre reçu, il n’est malheureusement pas possible de le renvoyer.

Pour les appareils défectueux et entrant dans le cadre de la garantie, nous proposons un service gratuit de collecte et de retour. Nous récupérons l’appareil à votre domicile et vous le livrons également après réparation. Pour ce faire, suivez les étapes décrites à l’adresse suivante : https://www.renewd.com/fr/garantie.

https://www.renewd.com/nl/garantie/garantievoorwaarden

Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider à évaluer si votre dommage est sous garantie. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. N’oubliez pas d’envoyer une explication détaillée et éventuellement des photos, afin que nous puissions vous aider correctement ! Ainsi, vous évitez d’envoyer inutilement votre appareil.

Lorsque la période de garantie est terminée, il est encore possible de faire réparer votre appareil. Nous vous conseillons de contacter directement un centre de réparation, car ce problème ne relève pas de la garantie et ne peut plus être réclamé auprès de nous. Ainsi, vous serez également aidé plus rapidement ! Une réparation est plus durable que l’achat d’un nouvel appareil, c’est pourquoi nous vous recommandons de toujours envisager toutes les possibilités !

Vous pouvez trouver le numéro IMEI sous : Paramètres > Généralités > Info. Avez-vous encore l’emballage d’origine ? Vous y trouverez également le numéro IMEI. Avez-vous toujours l’emballage d’origine? Vous y trouverez également le numéro IMEI.

Le processus de réparation prend en moyenne 5 à 7 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons le téléphone. Comptez 1 à 3 jours ouvrables pour l’expédition, en fonction du lieu d’où il est envoyé. Nous nous efforçons toujours de vous renvoyer votre appareil le plus rapidement possible !

Les appareils Renewd^® sont vendus chez des partenaires de divers pays de l’Union européenne. Pour plus d’informations sur nos revendeurs, veuillez consulter :

https://www.renewd.com/where-to-buy

Renewd^® vend ses appareils par l’intermédiaire de différents partenaires, les modes de livraison et frais peuvent varier d’un partenaire à un autre Cette information est accessible sur le site internet de nos partenaires. Pour plus d’informations, veuillez consulter:https://www.renewd.com/fr/ou-acheter

Renewd^® vend ses appareils par l’intermédiaire de différents partenaires, les délais de livraison peuvent varier d’un partenaire à un autre Cette information est accessible sur le site internet de nos partenaires. Pour plus d’informations, veuillez consulter:https://www.renewd.com/fr/ou-acheter

Renewd^® vend ses appareils par l’intermédiaire de différents partenaires, le code de suivi est attribué par le partenaire au moment de la commande Cette information est accessible sur le site internet de nos partenaires. Pour plus d’informations, veuillez consulter:

https://www.renewd.com/where-to-buy

Vous ne pouvez pas récupérer votre commande directement en magasin. La commande sera envoyée à votre domicile ou pourra être collectée en point de retrait pour les achats en ligne. Certains de nos revendeurs vendent également nos appareils directement en magasin. Pour plus d’informations sur nos partenaires, veuillez consulter:

https://www.renewd.com/where-to-buy

Veuillez contacter la boutique auprès de laquelle vous avez passé commande. Chaque boutique dispose de ses propres conditions de vente, ces dernières peuvent varier d’une boutique à une autre.

Que faire si par le plus grand des hasards votre appareil Renewd^®ne fonctionnerait pas correctement? Vous pouvez utiliser notre service gratuit de reprise et retour au sein de l’Union européenne. Nous viendrons ensuite chercher votre appareil à domicile en prenant les frais d’envoi à notre charge et vous le retournons après réparation.

Vous devez impérativement renvoyer l’appareil dans son emballage d’origine. Cela garantit que le retour sera traité de façon appropriée. Si vous n’êtes plus en possession de l’emballage d’origine ni de votre reçu/carte, il ne sera malheureusement pas possible de procéder à un retour.

Cela dépend du pays et de la boutique où vous avez réalisé votre achat. Chaque pays et boutique possède son propre délai de rétractation. Cette information est accessible sur le site internet sur lequel vous avez réalisé votre achat Renewd®.

Les unités Renewd® sont des appareils de seconde main, ils ont par conséquent déjà été utilisés et peuvent présenter de légères traces d’usure mais d’un point de vue technique, ils sont 100 % en état de fonctionner. La directive pour les traces d’utilisation est qu’à la lumière normale (naturelle), à une distance d’un bras, aucune rayure claire ou autre trace d’utilisation ne peut être vue. Si le produit ne répondait pas à vos attentes, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] en nous envoyant si possible des photos et des explications détaillées.

Cela est normal, les écouteurs et oreillettes ne sont pas fournis avec un smartphone Renewd® à moins que cela ne soit spécifié autrement sur l’emballage.

Un smartphone Renewd^® est livré en standard avec :

– Câble Lightning vers USB

– Broche SIM

Une Renewd^® Watch est livrée de façon standard avec :

– Magnetic charging cable

Renewd^® met l’accent sur la durabilité à tous les niveaux de l’entreprise et économise beaucoup de déchets électroniques en fournissant uniquement le câble. C’est en tenant compte de cette norme que Renewd^® suit les directives des fabricants.

Si l’un de ces accessoires est manquant, veuillez nous contacter à[email protected].

Le siège de Renewd® est situé à l’adresse suivante:

Burgermeester Verderlaan 11E, 3544AD Utrecht, The Netherlands

Notre adresse e-mail est: [email protected].

Depuis un autre iPhone : https://support.apple.com/fr-fr/HT201269

Depuis Android : https://support.apple.com/fr-fr/HT201196

Si votre Renewd® iPhone ne fonctionne pas correctement, vous pouvez le redémarrer.

Pour éteindre votre appareil, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Sur un appareil doté de Face ID : maintenez appuyé le bouton latéral ainsi que l’un des boutons de réglage du volume jusqu’à ce qu’un curseur apparaisse à l’écran, faites glisser le curseur sur « Désactiver ».

Sur un appareil doté d’un bouton Home, appuyez en maintenant le bouton latéral ou le bouton snooze (selon votre modèle) et faites glisser le curseur.

Tous les modèles : Dans les paramètres, appuyez sur  » Généralités  » >  » Éteindre  » et faites glisser le curseur.

2. Éteignez de nouveau votre iPhone Renewd®, appuyez en maintenant le bouton latéral ou le bouton snooze (selon votre modèle) jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.

Pour plus d’informations :https://support.apple.com/fr-fr/guide/iphone/iph841379c3d/ios

Pour plus d’informations, voir : https://support.apple.com/fr-fr/guide/iphone/iph3ecf67d29/ios

Pour plus d’informations, voir : https://support.apple.com/fr-fr/HT201252

Avant d’envoyer un appareil en réparation, vous devez désactiver Find my Device. Voici les étapes à suivre:

1. Ouvrez les paramètres.
2. Appuyez sur [your name] > ‘Find my’.
3. Appuyez sur « Find my iPhone » puis appuyez sur Désactiver.
4. Saisissez le mot de passe de votre ID Apple.
5. Appuyez sur désactiver.

Pour plus d’informations, voir; https://support.apple.com/fr-fr/HT211149

Vous trouverez votre numéro de série et/ou IMEI sur: Paramètres > Général> Infos Avez-vous toujours l’emballage d’origine? L’IMEI est également indiqué dessus.

Vous pouvez activer votre iPhone Renewd^® de plusieurs façons. Nous vous conseillons d’activer votre appareil en l’allumant après avoir inséré une carte sim. Ainsi, votre iPhone Renewd^® reconnaîtra votre support et localisation, tous les paramètres pertinents seront automatiquement paramétrés.

L’emballage d’un iPhone Renewd^® comprend une carte de garantie, un câble et un outil d’éjection pour le plateau SIM. Tous les produits sont présentés dans un emballage certifié FSC.

Pour plus d’informations, voir https://support.apple.com/fr-fr/iphone

Renewd^® est respectueux des produits proposés ainsi que de la planète. C’est la raison pour laquelle nous avons décidé de collaborer avec WeForest, afin que chaque iPhone Renewd^® vendu puisse contribuer directement à des projets de reforestation en Éthiopie. En choisissant un iPhone Renewd^®, vous contribuez directement à la restauration ainsi qu’à la protection des zones arides et aidez des communautés rurales à sortir d’une pauvreté extrême. Plus d’informations:

https://www.weforest.org/partner/renewd

Oui, tout à fait. Aucun adaptateur secteur n’est fourni avec votre iPad Renewd^®. Tout comme Apple, Renewd^® ne fournit pas d’adaptateur secteur avec l’iPad Renewd^®. Pour utiliser votre iPad Renewd^® de façon optimale, nous vous recommandons d’utiliser systématiquement des accessoires certifiés.

Vous pouvez allumer et configurer votre iPad Renewd^® depuis une connexion internet. Vous pouvez également configurer votre iPad Renewd^® en le connectant à votre ordinateur. Si vous possédez un autre iPhone, iPad, iPod Touch ou appareil Android, vous pouvez transférer vos données de cet appareil vers votre nouvel iPhone. Plus d’informations:

https://support.apple.com/en-gb/guide/ipad/ipad995bb83d/ipados

Si votre iPad Renewd^® ne fonctionne pas correctement, vous pouvez le redémarrer.

Pour éteindre votre appareil, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Appuyez et maintenez l’un des boutons de volume ainsi que le bouton du haut jusqu’à ce que le curseur « Éteindre » apparaisse.
2. Faites glisser le curseur et patientez 30 secondes jusqu’à ce que l’appareil s’éteigne.
3. Pour allumer de nouveau l’appareil, appuyez et maintenez le bouton du haut jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.

Pour plus d’informations, voir: https://support.apple.com/fr-fr/HT210631

Pour faire une sauvegarde, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

1. Connectez l’appareil au réseau Wi-Fi.
2. Alles sur ‘Paramètres’ > [your name] et appuyez sur ‘iCloud’
3. Appuyez sur « Sauvegarde iCloud ».
4. Appuyez sur « Sauvegarder maintenant ».

Pour plus d’informations, voir: https://support.apple.com/fr-fr/HT211228

Pour réinitialiser les paramètres d’usine de votre iPad, suivez les étapes suivantes:

1. . Dans paramètres, appuyez sur Général >> Transférer ou réinitialiser l’iPad.
2. Appuyez sur « Supprimer tous les contenus et paramètres ».

Pour plus d’informations, veuillez consulter; https://support.apple.com/fr-fr/guide/ipad/ipad8f91b5e3/ipados

Avant d’envoyer un appareil en réparation, vous devez désactiver Find my Device. Pour plus d’informations, veuillez consulter : https://support.apple.com/fr-fr/HT211149

N’oubliez pas de transférer vos données de votre ancien appareil vers votre nouvel appareil. Puis suivez les étapes suivantes pour supprimer votre iCloud:

1. Si une Apple Watch est appariée à cet iPhone, veuillez la déconnecter.
2. Sauvegardez l’appareil.
3. Déconnectez-vous de votre iCloud, ainsi que de l’iTunes Store et de l’App Store.
4. Revenez sur Paramètres > ‘Général’ > Réinitialiser> ‘Supprimer tout le contenu et les paramètres.
5. Saisissez le code d’accès de l’appareil. Puis appuyez sur « Supprimer l’appareil

Pour plus d’informations, voir: https://support.apple.com/fr-fr/HT201351

Vous trouverez votre numéro de série et/ou IMEI sur: Paramètres > Général> Infos Avez-vous toujours l’emballage d’origine? L’IMEI est également indiqué dessus.

Votre iPad Renewd^® est fourni avec une carte de garantie et un câble. Tous les produits sont présentés dans un emballage certifié FSC.

Pour plus d’informations, veuillez consulter: https://support.apple.com/fr-fr/ipad

Le bracelet de l’Apple Watch s’use plus rapidement et se salit plus vite C’est pourquoi Renewd^® a décidé de ne pas donner une seconde vie au bracelet original de la Watch. Ainsi, la Watch dans son ensemble durera encore plus longtemps, et vous pouvez être sûr de ne pas avoir à vous soucier de l’hygiène.

La circonférence du bracelet fourni avec une Watch Renewd^® 38/40 mm doit présenter une circonférence comprise entre 16 cm et 19,5 cm.

La circonférence du bracelet fourni avec une Watch Renewd^® 42/44 mm doit présenter une circonférence comprise entre 17 cm et 21,5 cm.

Un bracelet de taille standard est fourni avec votre Watch Renewd®. La taille est indiquée sur les informations du produit. Nous ne faisons aucune exception. Si la taille ne correspond pas, nous vous recommandons d’acheter un bracelet de la bonne taille. Vous pourrez ainsi utiliser votre Watch Renewd® de façon optimale

Nous vous conseillons d’apparier votre Watch Renewd^® si vous l’utilisez avec un iPhone. Lorsque vous connectez votre Renewd^® Watch à un appareil Android, les fonctions sont très limitées.

Il n’est pas nécessaire de sync/sauvegarder manuellement votre Watch Renewd®. Le contenu de votre Watch Renewd® est sauvegardé automatiquement à chaque fois qu’elle est appariée avec un iPhone. Le contenu est conservé sur votre iPhone iCloud ou lors d’une sauvegarde iTunes, mais ne peut être affiché dans votre iCloud. Le contenu est également sauvegardé lorsque vous déconnectez les deux appareils. Vous pouvez restaurer la dernière sauvegarde de votre Watch Renewd® en sélectionnant l’option « Restaurer la dernière sauvegarde » lorsque vous appariez de nouveau votre Watch Renewd® avec un iPhone. https://support.apple.com/en-gb/HT204518

Comme pour un ordinateur, la Watch Renewd® requiert de temps à autre un cycle de redémarrage pour corriger d’éventuels problèmes. La réinitialisation de votre Watch Renewd® par redémarrage est un processus relativement simple. Pour redémarrer votre Watch Renewd®, appuyez longuement sur le bouton latéral puis faites glisser votre doigt sur l’écran. Le même écran peut également être utilisé pour basculer sur le mode économie d’énergie. https://support.apple.com/en-gb/guide/watch/apd521a8a902/watchos

Avant d’envoyer un appareil en réparation, vous devez désactiver Find my Device. Pour plus d’informations, veuillez consulter : https://support.apple.com/fr-fr/HT211149

Veuillez suivre les étapes suivantes pour supprimer iCloud de votre Watch Renewd^® :

1. Rapprochez votre Watch Renewd^® et votre iPhone pour la déconnexion.
2. Ouvrez l’app Watch sur votre iPhone.
3. Allez sur l’onglet « My Watch » et appuyez sur « Toutes les Apple Watches ».
4. Appuyez sur le bouton Info à côté de la Watch que vous souhaitez déconnecter.
5. Appuyez sur « Déconnecter la Watch ».
6. Sur un modèle Watch GPS + Cellular, à vous de voir si vous désirez conserver ou non l’abonnement téléphonie.
7. Appuyez de nouveau pour confirmer.

Pour plus d’informations, voir: https://support.apple.com/fr-fr/HT204568

https://support.apple.com/fr-fr/watch

Pour profiter de toutes les fonctionnalités de votre Renewd^® Apple Watch,

vérifier la compatibilité. Assurez-vous que votre Apple Watch fonctionne avec le dernier logiciel. Pendant le processus d’expédition et de stockage dans les magasins, il se peut qu’une nouvelle mise à jour iOS soit publiée. Dans ce cas, votre Renewd^® Apple Watch doit être mise à jour manuellement avant utilisation.

Pour obtenir plus d’informations et d’instructions sur la façon de synchroniser votre Apple Watch et votre iPhone, veuillez visiter le site d’assistance Apple.

Comment synchroniser votre montre et votre iPhone

Lorsque vous allumez votre iMac pour la première fois, l’assistant d’installation s’affiche et vous accompagne dans les tâches simples de configuration de votre Mac. Vous pouvez suivre toutes ces étapes ou en passez certaines et revenir à la configuration ultérieurement. Pour plus d’informations, consultez: https://support.apple.com/en-gb/guide/imac/apd831707cb3/mac

Pour redémarrer votre MacBook, appuyez et maintenez le bouton marche/arrêt jusqu’à ce que votre Mac s’éteigne. Après quelques secondes, appuyez de nouveau sur le bouton marche/arrêt pour redémarrer votre Mac. Les modifications non enregistrées dans les documents ouverts seront perdues. Pour plus d’informations, consultez: https://support.apple.com/fr-fr/guide/mac-help/mh26785/mac

Il existe plusieurs façons de sauvegarder votre MacBook. En utilisant Time Machine ou iCloud, tous deux accessibles sur votre MacBook. Pour plus d’informations, consultez: https://support.apple.com/fr-fr/mac-backup

Pour réinitialiser les paramètres d’usine de votre MacBook, suivez les étapes suivantes :

1. Réalisez une sauvegarde.
2. Déconnectez-vous d’iTunes, iCloud et iMessage
3. Réinitialisez la mémoire NVRAM.
4. Effacez le contenu du disque dur et réinstallez macOS.

Pour plus d’informations, consultez: https://support.apple.com/fr-fr/HT201065

Avant d’envoyer un appareil en réparation, vous devez désactiver Find my Device. Pour plus d’informations, veuillez consulter : https://support.apple.com/fr-fr/HT211149

Vous trouverez votre numéro de série et/ou IMEI sur: Paramètres > Général> Infos Avez-vous toujours l’emballage d’origine? L’IMEI est également indiqué dessus.

Votre MacBook Renewd^®est fourni avec une carte de garantie, un chargeur d’origine ainsi qu’un câble. Tous les produits sont présentés dans un emballage certifié FSC.

Pour plus d’informations, veuillez consulter: https://support.apple.com/fr-fr/mac/macbook

Vous pouvez réinitialiser votre appareil de diverses façons. Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre Samsung Renewd^® :

1. Faites glisser votre doigt pour accéder à votre app et appuyez sur « Paramètres ».
2. Appuyez sur Administration générale
3. Appuyez sur « Réinitialiser ».
4. Appuyez sur « Restaurer les données d’usine ».
5. Appuyez sur « Réinitialiser ».

Pour plus d’informations, consultez : https://www.samsung.com/fr/support/answer/ANS00062029/

Pour restaurer les paramètres d’usine en utilisant Find my Mobile, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Votre appareil doit être connecté au Wi-Fi ou à un réseau mobile.
2. Votre appareil doit être connecté à votre compte Samsung.
3. Le contrôle à distance et les paramètres de verrouillage à distance doivent être activés.

Pour plus d’informations, consultez : https://www.samsung.com/fr/support/answer/ANS00062029/

Vous pouvez réaliser une sauvegarde de votre Samsung Renewd^® de différentes façons. Depuis votre PC ou une mémoire externe avec Smart Switch. Pour plus d’informations sur le processus de sauvegarde, veuillez consulter : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/backing-up-and-restoring-data-on-my-galaxy/

Vous trouverez votre numéro de série et/ou IMEI sur: App > Paramètres > Infos de l’apprareil. Avez-vous toujours l’emballage d’origine? L’IMEI est également indiqué dessus.

L’emballage d’un Samsung Renewd^® comprend une carte de garantie et un câble de chargement. Tous les produits sont présentés dans un emballage certifié FSC.

Si vous souhaitez transférer des données depuis votre téléphone, suivez les étapes qui apparaîtront à l’écran lors de l’allumage de votre téléphone Si vous passez ces étapes, vous recevrez une notification sous quelques minutes vous informant que votre Pixel n’est pas entièrement paramétré. Appuyez sur « Terminer la configuration ».

Pour plus d’informations, consultez: https://support.google.com/pixelphone/answer/6111329?hl=fr

Pour redémarrer le Pixel Renewd^®, veuillez appuyer sur et maintenir le bouton marche/arrêt environ 30 secondes jusqu’à ce que le téléphone redémarre. Il vous faudra éventuellement appuyer de nouveau sur l’écran de démarrage. Pour plus d’informations, consultez: https://support.google.com/pixelphone/answer/6377386?hl=fr#:~:text=fixed%20the%20issue.-,Restart%20your%20phone,about%2030%20seconds%20to%20restart.

Vérifiez tout d’abord les données qui seront copiées lors de la configuration. Puis chargez les deux téléphones et installez les mises à jour disponibles sur votre Pixel Renewd^®. Cherchez les éléments dont vous avez besoin et copiez les données depuis votre téléphone Android vers votre Pixel Renewd^®. Pour plus d’informations, consultez :https://support.google.com/pixelphone/answer/7129955?hl=fr

Vous trouverez votre numéro de série et/ou IMEI sur : En haut à gauche de votre téléphone >> Information Avez-vous toujours l’emballage d’origine? L’IMEI est également indiqué dessus.

L’emballage d’un Pixel Renewd^® comprend une carte de garantie et un câble de chargement. Tous les produits sont présentés dans un emballage certifié FSC.

Pour plus d’informations, consultez : https://support.google.com/pixelphone/?hl=fr#topic=7078250